TÚ – CONSULTORIO EMPRESARIAL

Plataforma Digital de Asesoramiento Empresarial

POLÍTICA GENERAL DE MANEJO DE DATOS AGREGADOS

Bolivia, 2025

PREÁMBULO

Tú – Consultorio Empresarial (en adelante "la Plataforma") es una plataforma digital boliviana diseñada para acompañar a emprendedores y empresas en la toma de decisiones estratégicas, a través del acceso personalizado a conocimiento experto, herramientas prácticas y soluciones adaptadas a cada realidad empresarial.

La Plataforma opera cinco servicios principales: (i) Expertos, (ii) Asesores, (iii) Colabs (Colaboradores), (iv) Proveedores de servicios e insumos y (v)  Eventos. En el ejercicio de dichos servicios, se recopila, procesa y comparte información sobre las personas usuarias y sus negocios o emprendimientos, información que puede ser utilizada tanto por la Plataforma como por terceros autorizados.

La presente Política General de Manejo de Datos Agregados establece los principios, obligaciones y derechos aplicables al tratamiento de la información recopilada. Esta política tiene carácter general: cada servicio específico de la Plataforma podría contar con políticas particulares que complementen y detallen las disposiciones aquí contenidas, las cuales serán comunicadas oportunamente al usuario en el momento en que resulten aplicables.

Artículo 1. Marco normativo aplicable

La presente Política se enmarca en el ordenamiento jurídico boliviano vigente, con especial atención a las siguientes normas:

• Constitución Política del Estado Plurinacional de Bolivia (CPE, 2009): Los artículos 21 (numeral 2), 130 y 131 reconocen el derecho a la privacidad, a la intimidad personal y familiar, y la Acción de Protección de Privacidad (habeas data) como mecanismo de tutela frente al uso indebido de datos personales.
• Ley N.° 164 – Ley General de Telecomunicaciones, Tecnologías de Información y Comunicación (2011): Establece los principios rectores para el tratamiento de datos en plataformas digitales y servicios de telecomunicaciones, incluyendo la obligación de confidencialidad y la protección del usuario.
• Decreto Supremo N.° 1793 (2013): Reglamento específico a la Ley 164 que regula aspectos operativos del tratamiento de datos en entornos digitales y la prestación de servicios de tecnologías de información.
• Ley N.° 1080 – Ley de Ciudadanía Digital (2018): Norma el ejercicio de derechos digitales de los ciudadanos bolivianos y las obligaciones de las plataformas digitales respecto a la seguridad de la información y la interoperabilidad de datos.
• Código de Comercio de Bolivia (Decreto Ley N.° 14379, 1977 y modificaciones): Regula las relaciones comerciales entre la Plataforma, sus usuarios registrados y los terceros involucrados en la prestación de servicios.
• Ley N.° 348 y Ley N.° 045: En la medida que resulten aplicables, se consideran las disposiciones relativas al tratamiento de datos sensibles de personas en situación de vulnerabilidad.

La Plataforma se compromete a ajustar esta Política ante cualquier modificación legislativa que afecte el tratamiento de datos en Bolivia, notificando a los usuarios con la debida anticipación.

Artículo 2. Definiciones

Para los efectos de la presente Política, se entiende por:

• Datos personales: Cualquier información que identifique o permita identificar a una persona física, incluyendo nombre, cédula de identidad, correo electrónico, número de teléfono, dirección o información financiera.
• Datos empresariales: Información relativa a la empresa o emprendimiento del usuario, como razón social, NIT, giro comercial, ingresos, estructura organizacional, desafíos estratégicos y diagnósticos de madurez empresarial.
• Datos agregados: Información derivada del procesamiento estadístico de datos personales y empresariales que ha sido anonimizada, de modo que no permite la identificación directa de un individuo o empresa específica.
• Responsable del tratamiento: Tú – Consultorio Empresarial, en su calidad de operador de la Plataforma.
• Encargado del tratamiento: Tercero que, por cuenta del Responsable, realiza operaciones de tratamiento de datos conforme a instrucciones contractuales.
• Usuario: Toda persona natural o jurídica que accede y utiliza los servicios de la Plataforma, ya sea en calidad de cliente, Asesor, Expert, Colab, Proveedor o Aliado.
• Tercero autorizado: Persona natural o jurídica, distinta del Responsable, a quien se transfieren datos bajo las condiciones establecidas en esta Política y en contratos específicos.
• Consentimiento: Manifestación libre, específica, informada e inequívoca del usuario mediante la cual acepta el tratamiento de sus datos conforme a los fines declarados.

Artículo 3. Tipos de información recopilada por perfil de usuario

La Plataforma recopila información diferenciada según el tipo de usuario registrado. A continuación se detallan los datos solicitados en cada caso:

3.1 Consumidores (Empresas y Emprendedores)

El registro de consumidores se realiza en dos etapas obligatorias: creación de cuenta y completado de perfil empresarial.

Etapa 1 – Datos de registro de cuenta:

• Nombre(s) y apellidos (primer apellido obligatorio, segundo apellido opcional).
• Correo electrónico (verificado mediante código de confirmación).
• Número de celular.
• Nombre de la empresa o emprendimiento.
• Rol en la empresa: propietario/a, gerencia, jefatura/supervisión, consultoría, equipo u otro.

Nota: La Cédula de Identidad (CI) NO es solicitada en ningún paso del proceso de registro de consumidores.

Etapa 2 – Perfil empresarial (todos los campos son obligatorios salvo indicación):

• Ciudad de residencia (selección de lista).
• Dirección (texto, de completado opcional en la práctica).
• Género (selección, incluye la opción 'Prefiero no decir').
• Antigüedad de la empresa: desde etapa de idea hasta más de 5 años de operación.
• Actividad principal de la empresa (texto abierto).
• Tamaño del equipo: escala predefinida desde 'Solo yo' hasta 'Más de 50 personas'.
• Nivel de ventas mensuales: desde 'Aún no genero ventas' hasta 'Más de USD 30.000'.
• Flujo de ingresos, registro contable y forma de gestión de información.
• Principal problema a resolver (texto abierto).
• Área más desorganizada, principales obstáculos de crecimiento y nivel de urgencia (escala del 1 al 5).
• Objetivo declarado para los próximos 6 meses, disponibilidad semanal y preferencia de tipo de apoyo.
• Modelo de negocio (B2B, B2C o Ambos) y estructura societaria.

3.2 Socios: Asesores, Experts y Colabs

El registro de socios requiere aprobación manual por parte del equipo de la Plataforma. La integración con Google Calendar es activada manualmente en el momento del registro.

Datos de registro inicial:

• Nombre(s), primer apellido y correo electrónico (verificado mediante código de confirmación).

Datos del perfil profesional:

• Categoría o rol: Asesor, Expert o Colaborador (Colab).
• Denominación profesional.
• Biografía, experiencia, descripción de solución de problemas y certificaciones (texto/HTML abierto).
• Etiquetas de especialización (entre 1 y 5 etiquetas).
• Idiomas (opcional).
• Precio por sesión (opcional).
• Foto de perfil (formato JPG, JPEG o PNG, obligatoria).
• Horarios de disponibilidad: días habilitados y horarios de inicio y fin de agenda (lunes a sábado), con configuración de anticipación de 3 a 30 días.

Nota operativa: Los socios visualizan y gestionan sus sesiones exclusivamente a través de Google Calendar. No disponen de un calendario propio dentro del panel de la Plataforma.

3.3 Proveedores de servicios e insumos

• Nombre de la empresa proveedora.
• Descripción de los servicios ofrecidos (texto abierto).
• Rubro del servicio (selección de lista predefinida).
• Categoría de descuento asignada: 5%, 10% o 15%.
• Ciudad y ubicación (obligatorios).
• Datos de la persona de contacto: nombre y teléfono (obligatorios), correo electrónico (opcional).
• Foto de perfil o logo de la empresa (formato JPG, JPEG o PNG, obligatorio).
• Certificación de calidad: 'General' o 'Recomendado' (opcional, asignada por la Plataforma).

3.4 Usuarios corporativos

• Denominación de la empresa (obligatorio).
• Datos de la persona de contacto: nombre, apellido paterno y materno.
• Número de Identificación Tributaria (NIT), emitido por el Servicio de Impuestos Nacionales (SIN) de Bolivia (obligatorio, numérico).
• Correo institucional y celular institucional (obligatorios, con verificación de correo mediante código).
• Razón social.
• Logo o foto de perfil institucional.

3.5 Datos de uso e interacción con la plataforma

Independientemente del tipo de usuario, la Plataforma recopila los siguientes datos de uso:

• Datos de identidad y contacto: nombre, apellidos, correo, celular, empresa y rol.
• Datos de interacción: sesiones realizadas, eventos asistidos y proveedores contactados.
• Datos de satisfacción: respuestas a formularios post-sesión, post-evento y post-servicio, utilizados para la calificación de socios y la mejora continua.
• Datos de navegación: integrados con Google Analytics para análisis de comportamiento dentro de la Plataforma.
• Datos de búsqueda y atracción: respuestas al formulario de búsqueda, utilizados para comprender las necesidades del mercado y personalizar la oferta de servicios.
• Reportes internos: la Plataforma genera reportes con filtros por rango de fecha para todos los módulos (sesiones, noticias, recursos, eventos, planes y perfiles), de uso exclusivamente interno por el equipo gestor, salvo disposición para transferir a un tercero bajo condiciones establecidas en un contrato, cabe recalcar que cualquier dato se transmitiría anonimizado.

Artículo 4. Finalidad del tratamiento de datos

Los datos recopilados serán utilizados para los siguientes fines, todos ellos necesarios para la correcta prestación de los servicios de la Plataforma:

• Prestación del servicio: Facilitar el acceso del usuario a los módulos de diagnóstico, sesiones personalizadas y recursos de la Plataforma.
• Matching y conexión: Utilizar los datos del perfil empresarial del consumidor para identificar y conectar con el Asesor, Expert, Colab o Proveedor más adecuado a sus necesidades específicas.
• Personalización: Adaptar las recomendaciones al perfil, problemática declarada, sector, tamaño y estadio de madurez del negocio del usuario.
• Calificación y mejora continua: Las respuestas a formularios de satisfacción post-sesión, post-evento y post-servicio alimentan el sistema de calificación de socios y la mejora continua del catálogo de servicios.
• Análisis de comportamiento y navegación: Los datos de uso integrados con Google Analytics y los formularios de búsqueda permiten entender las necesidades del mercado y optimizar la oferta de servicios.
• Reportes internos de gestión: Los datos de todos los módulos (sesiones, noticias, recursos, eventos, planes y perfiles) se consolidan en reportes de uso exclusivo del equipo gestor de la Plataforma, salvo disposición para transferir a un tercero bajo condiciones establecidas en un contrato, cabe recalcar que cualquier dato se transmitiría anonimizado.
• Comunicaciones operativas: Enviar notificaciones sobre el estado de sesiones, actualizaciones de herramientas, nuevos recursos disponibles y cambios en las políticas.
• Comunicaciones comerciales: Con el consentimiento expreso del usuario, remitir información sobre nuevos servicios, eventos, talleres y promociones de la Plataforma o de terceros aliados.
• Cumplimiento legal: Atender requerimientos de autoridades competentes bolivianas, incluyendo el Servicio de Impuestos Nacionales (SIN), la Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes (ATT) u otras entidades con competencia legal.
• Investigación y desarrollo de conocimiento: Generar estudios, reportes sectoriales e informes de tendencias empresariales en Bolivia, utilizando exclusivamente datos anonimizados o agregados que no permitan la identificación de personas o empresas individuales.

Artículo 5. Principios rectores del tratamiento

El tratamiento de datos en la Plataforma se rige por los siguientes principios, conforme al artículo 131 de la CPE y el espíritu de la Ley N.° 164:

Artículo 6. Servicios de la plataforma y política específica por servicio

La Plataforma organiza su oferta a través de cuatro servicios principales, cada uno con dinámicas particulares de interacción y tratamiento de datos:

6.1 Experts

Ejecutivos y líderes empresariales con experiencia estratégica que brindan orientación para decisiones críticas. En este servicio se procesan datos del diagnóstico empresarial, objetivos estratégicos y contexto sectorial del usuario para facilitar la conexión y las sesiones personalizadas.

6.2 Asesores

Especialistas que acompañan procesos operativos y de gestión en áreas clave (finanzas, marketing, recursos humanos, operaciones, entre otras). Se procesan datos operativos y de gestión del negocio del usuario para orientar el proceso de asesoramiento.

6.3 Colabs

Emprendedores con trayectoria que comparten soluciones prácticas desde la experiencia. En este servicio se procesan datos sobre el estadio de desarrollo del negocio, principales retos y áreas de mejora identificadas en el diagnóstico.

6.4 Proveedores de servicios e insumos

Empresas o personas validadas que ofrecen servicios y productos de implementación. Se procesan datos sobre las necesidades específicas del negocio para facilitar la conexión con el proveedor más adecuado.

6.5 Eventos

La administración de la plataforma o aliados que ofrecen eventos relacionados con el desarrollo y el crecimiento de la empresarialidad. Se procesan datos sobre la participación del usuario, así como sus preferencias respectivas a los eventos que se planteen.

Artículo 7. Compartición de datos con terceros

La Plataforma podrá compartir información con terceros bajo las siguientes condiciones y únicamente para los fines declarados en esta Política:

7.1 Terceros autorizados para fines operativos

La Plataforma puede compartir datos con proveedores de servicios tecnológicos (hospedaje en la nube, análisis de datos, comunicaciones) que actúen como encargados del tratamiento, bajo contratos que garanticen el cumplimiento de los mismos estándares de protección establecidos en esta Política.

7.2 Terceros aliados y socios estratégicos

La Plataforma podrá compartir datos con organizaciones aliadas (entidades de fomento empresarial, cámaras sectoriales, instituciones financieras, organismos de cooperación) con el fin de ampliar las oportunidades de articulación y acceso a recursos para el negocio del usuario, estos datos siempre, de manera anonimizada.

7.3 Datos de perfil y uso no identificables – Compartición y comercialización

La Plataforma podrá compartir, licenciar o comercializar con terceros los datos de perfil no identificables y los datos de uso no identificables definidos en el Artículo 2, una vez verificado que han sido correctamente desvinculados de cualquier elemento que permita la identificación directa o indirecta de personas o empresas, dado que dichos datos no constituyen datos personales bajo el marco normativo boliviano vigente.

Los datos que pueden ser objeto de esta modalidad incluyen, de forma enunciativa y no limitativa:

• Antigüedad, sector/actividad principal, tamaño del equipo y rango de ventas mensuales de los negocios.
• Modelo de negocio (B2B/B2C), estructura societaria y nivel de madurez empresarial.
• Principales problemáticas declaradas, áreas desorganizadas y obstáculos de crecimiento, expresados como categorías o tendencias agregadas.
• Patrones de uso de la Plataforma: módulos consultados, tipos de sesiones realizadas, eventos asistidos y recursos utilizados.
• Calificaciones y niveles de satisfacción agregados por categoría de servicio.
• Datos geográficos a nivel de ciudad o región, sin vinculación a registros individuales.
• Rubros y categorías de servicios más demandados a Proveedores.

7.4 Requerimientos legales

En cumplimiento de obligaciones legales, la Plataforma podrá revelar datos a autoridades bolivianas competentes cuando medie orden judicial o requerimiento administrativo fundado emitido por autoridad con jurisdicción en el territorio boliviano, conforme a lo dispuesto en la CPE y la Ley N.° 164.

7.5 Prohibiciones absolutas

• La Plataforma no venderá, alquilará ni cederá datos personales identificables de los usuarios a terceros con fines comerciales propios de dichos terceros sin el consentimiento expreso, específico e informado del usuario.
• No se compartirán datos que permitan la identificación directa o indirecta del usuario sin su autorización, salvo en los casos previstos en el numeral 7.4.
• No se realizarán combinaciones deliberadas de variables con el propósito de reidentificar usuarios a partir de datos supuestamente anonimizados, ni se compartirán datos con terceros que tengan capacidad conocida de reidentificación.
• Cualquier transferencia internacional de datos se realizará únicamente a destinos que cuenten con niveles de protección equivalentes a los establecidos en esta Política, previa notificación al usuario.

Artículo 8. Consentimiento y base legal del tratamiento

El tratamiento de datos en la Plataforma se basa en alguna de las siguientes bases legales:

• Consentimiento informado: Para el tratamiento de datos con fines de comunicaciones comerciales, compartición con terceros aliados e investigación. El usuario puede retirar su consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.
• Ejecución del contrato: Para el tratamiento necesario para la prestación de los servicios contratados en la Plataforma.
• Cumplimiento de obligaciones legales: Para el tratamiento requerido por la normativa boliviana vigente.
• Interés legítimo: Para el tratamiento necesario para la mejora de la Plataforma, la seguridad informática y la prevención del fraude, siempre que no prevalezcan los derechos e intereses del usuario.

Artículo 9. Conservación de datos

Los datos personales y empresariales serán conservados por los siguientes plazos:

• Datos de cuenta activa: Durante toda la vigencia de la relación contractual entre el usuario y la Plataforma.
• Datos post-cancelación: Hasta doce (12) meses posteriores a la cancelación de la cuenta, en cumplimiento de las obligaciones contables y fiscales establecidas en el Código de Comercio boliviano y las disposiciones del SIN.
• Datos de sesiones y asesorías: Hasta doce (12) meses desde la realización de la sesión, salvo que el usuario solicite su eliminación anticipada y no exista obligación legal de conservarlos.
• Datos técnicos y de navegación: Hasta doce (12) meses desde su generación, salvo que sean necesarios para la investigación de incidentes de seguridad.

Vencidos los plazos indicados, los datos podrían ser eliminados de manera segura o anonimizados de forma irreversible, de modo que no sea posible la reidentificación del usuario.

Artículo 10. Cookies y tecnologías de rastreo

La Plataforma utiliza cookies y tecnologías similares para garantizar el funcionamiento técnico de la plataforma, personalizar la experiencia del usuario y analizar patrones de uso. Se utilizan los siguientes tipos:

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico de la Plataforma. No requieren consentimiento del usuario.
• Cookies analíticas: Permiten analizar cómo los usuarios interactúan con la Plataforma. Requieren consentimiento.
• Cookies de preferencias: Almacenan configuraciones del usuario. Requieren consentimiento.

El usuario puede gestionar sus preferencias a través de la configuración de su navegador. 

Artículo 11. Actualizaciones a esta política y comunicación de detalles adicionales

La Plataforma se reserva el derecho de modificar la presente Política en cualquier momento, en particular ante cambios en la normativa boliviana, nuevas funcionalidades de la Plataforma, o variaciones en las prácticas de tratamiento de datos. Ante cualquier modificación sustancial:

• Se notificará al usuario con un mínimo de treinta (30) días calendario de anticipación, a través del correo electrónico registrado en la cuenta y mediante aviso destacado en la Plataforma.
• El usuario tendrá la opción de aceptar la nueva versión o solicitar la cancelación de su cuenta sin penalización.
• La continuación en el uso de la Plataforma tras la vigencia de la nueva versión implicará la aceptación de las condiciones actualizadas.

Artículo 12. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de la Plataforma —incluyendo textos, gráficos, logotipos, íconos, herramientas de diagnóstico, metodologías, cápsulas de aprendizaje y recursos— son propiedad de Tú – Consultorio Empresarial, y están protegidos por las disposiciones aplicables de la Ley N.° 1322 de Derechos de Autor de Bolivia.

El usuario no podrá reproducir, distribuir, modificar, transmitir, reutilizar ni explotar comercialmente ningún contenido de la Plataforma sin autorización previa y expresa por escrito de la Plataforma.

Artículo 13. Limitación de responsabilidad

El asesoramiento, las herramientas y los recursos disponibles en la Plataforma tienen carácter orientativo e informativo. La Plataforma no garantiza resultados económicos específicos derivados del uso de sus servicios. Las decisiones empresariales adoptadas por el usuario son de su exclusiva responsabilidad.

La Plataforma no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso de los servicios, incluyendo pérdidas de negocio, datos o beneficios, siempre que no sean imputables a dolo o negligencia grave de la Plataforma conforme al Código Civil boliviano.

Artículo 14. Canales de contacto y ejercicio de derechos

Para el ejercicio de los derechos establecidos en la presente política, para consultas sobre esta Política o para reportar cualquier incidente relacionado con el tratamiento de datos, el usuario podrá comunicarse a través de los siguientes canales:

Artículo 15. Ley aplicable y jurisdicción

La presente Política se rige por las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación de esta Política, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios competentes del Estado Plurinacional de Bolivia, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

En caso de conflicto entre esta Política y las condiciones específicas de un servicio, prevalecerán estas últimas en lo que resulten más específicas, y la presente Política en todo lo demás.

DISPOSICIÓN FINAL

La presente Política General de Manejo de Datos Agregados entra en vigencia a partir de la fecha de su publicación en la Plataforma y es vinculante para todos los usuarios registrados. El uso continuado de la Plataforma implica la aceptación plena de sus términos.

Tú – Consultorio Empresarial reafirma su compromiso con la transparencia, la protección de los derechos digitales de sus usuarios y el cumplimiento irrestricto del ordenamiento jurídico boliviano en materia de protección de datos personales.

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Bolivia, 2025 · Versión 1.0